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El viceconsejero de Emergencias y Aguas, Marcos Lorenzo, y el director general de Emergencias, Fernando Figuereo, participan en un encuentro de trabajo con representantes consulares para reforzar la coordinación ante situaciones de emergencia
La Dirección General de Emergencias, dependiente de la Consejería de Política Territorial, Cohesión Territorial y Aguas del Gobierno de Canarias, organizó en la mañana de hoy, miércoles 17 de septiembre, una mesa de trabajo con el cuerpo consular en Canarias para darles a conocer la labor y el funcionamiento del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 del Gobierno de Canarias, en la sala ubicada en la capital tinerfeña.
El encuentro estuvo presidido por el viceconsejero de Emergencias y Aguas, Marcos Lorenzo, que estuvo acompañado por el director general de Emergencias, Fernando Figuereo, por la jefa del servicio de Protección Civil y Atención de Emergencias, Montse Román, por el director del CECOES 112 Canarias, Moisés Sánchez, y por el responsable de la sala operativa, José María Yanes. Participaron la decana del cuerpo consular en Santa Cruz de Tenerife y cónsul honoraria de Uruguay, Celia Ondoño Sánchez, junto al miembro de honor, José Arturo Navarro, y representantes de los consulados de Alemania, Hungría, Austria, Noruega, Argentina, Honduras, Ecuador, Brasil, República Checa e Italia.
Con carácter previo a la reunión de trabajo, se realizó una visita a las instalaciones de la sala operativa con el objetivo de que los representantes consulares conociesen de primera mano la organización, el funcionamiento y las dinámicas operativas que se desarrollan en el CECOES 112, así como el papel que desempeña como centro de coordinación ante las distintas situaciones de emergencia que puedan producirse en Canarias.
Se puso especial atención a aquellos incidentes en los que pueden verse implicadas personas de nacionalidad extranjera que dispongan de representación consular, tanto en situaciones individuales como en sucesos de mayor alcance que puedan requerir mecanismos específicos de información, comunicación y coordinación con los respectivos consulados.
El viceconsejero de Emergencias y Aguas, Marcos Lorenzo, destacó la importancia de mantener una comunicación fluida con las representaciones consulares para mejorar la respuesta ante este tipo de situaciones. “Canarias recibe cada año a millones de visitantes y cuenta también con una importante población residente de otras nacionalidades. Cuando se produce una emergencia, la coordinación entre los distintos servicios que intervienen es fundamental, y en determinados casos también lo es disponer de una comunicación directa y clara con las representaciones de los países de origen de las personas afectadas”, señaló.
Lorenzo subrayó que este tipo de encuentros permiten “conocer mejor las necesidades de cada parte, clarificar los procedimientos y reforzar unos canales de comunicación que deben estar preparados antes de que se produzca una emergencia”. En este sentido, indicó que “la protección de las personas no termina en la atención inicial de la emergencia, sino que requiere también una adecuada coordinación posterior cuando la situación lo demanda”.
Asimismo, la reunión permitió abordar los procedimientos de comunicación en el ámbito de la Protección Civil, especialmente los relacionados con la activación, actualización y evolución de los distintos planes de emergencia y protección civil del Gobierno de Canarias, así como con aquellas situaciones de riesgo que puedan afectar a ciudadanos extranjeros presentes en las islas.
Plataforma multilingüe
Por su parte, el director general de Emergencias, Fernando Figuereo, puso el acento en la capacidad del CECOES 112 para atender a personas que no se expresan en español y en la importancia de que los representantes consulares conozcan directamente cómo funciona el sistema. “En una emergencia, poder comunicarse con rapidez y precisión puede ser determinante. Por eso, desde el CECOES 112 se ha trabajado desde su puesta en marcha para que el idioma no sea una barrera a la hora de solicitar ayuda o facilitar información esencial a los servicios de emergencia”, explicó.
Figuereo señaló que “el hecho de que el 112 Canarias pueda atender presencialmente en cinco idiomas y mediante una plataforma multilingüe en otras 50 lenguas responde a la realidad de unas islas que reciben visitantes de todo el mundo y en las que también reside una importante comunidad extranjera”. A su juicio, “conocer esta capacidad y los procedimientos de coordinación permite que, cuando sea necesario, la respuesta pueda ser más rápida y ordenada”.
El objetivo final de este encuentro es reforzar los canales de comunicación, clarificar los procedimientos de actuación y favorecer una coordinación más ágil y eficaz entre la Administración autonómica, el CECOES 112 y las representaciones consulares, tanto en la gestión ordinaria de incidentes como ante situaciones de emergencia de especial relevancia.
Durante el transcurso de la reunión, también se explicó el funcionamiento del CECOES 112, destacando que, desde su puesta en marcha, en mayo de 1998, se apuesta por reforzar la atención a personas llegadas de otros países, que residen o pasan sus vacaciones en nuestras islas y que se expresan en idiomas distintos al español.
De esta manera, atiende las peticiones de ayuda en cinco idiomas de forma presencial —español, inglés, alemán, italiano y francés—, diferenciándose con ello de otros servicios de emergencias de España y Europa, y en otras 50 lenguas más, como pueden ser danés, ruso o chino, a través de una multiplataforma.
De hecho, hasta el 31 de agosto se han recibido 13.867 llamadas en otros idiomas. El inglés copa más de la mitad de las demandas gestionadas por las dos salas operativas, con 9.728 (70%), seguido del alemán, con 1.820 (13%); el italiano, con 1.256 (9%), y el francés, con 938 (7%).
La atención en otros idiomas surge como una decisión de diseño del servicio desde su puesta en marcha, al ser las Islas un territorio con un peso muy alto de turismo y de población residente extranjera, y en una emergencia la barrera idiomática puede afectar directamente a la rapidez y a la calidad de la información crítica. Por eso, el enfoque se centra en garantizar que cualquier persona, residente o visitante, pueda acceder al sistema de emergencias independientemente de su lengua.
