- El Gobierno de Canarias mantendrá la situación de alerta del PLATECA hasta que la situación se normalice por completo
- El servicio ha estado operativo en todo momento y se ha dado respuesta a todas las urgencias y emergencias
Telefónica España mantendrá desviado, hasta mañana, todo el tráfico de llamadas del 112 a la sala operativa de la provincia de Santa Cruz de Tenerife hasta tener las garantías de que pueda restablecer la operatividad normal del Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 en ambas provincias.
Ante esta situación, el Gobierno de Canarias mantendrá activa la alerta del Plan Territorial de Emergencia de Protección Civil de la Comunidad Autónoma de Canarias (PLATECA) hasta comprobar el correcto funcionamiento del 112 en ambas provincias y garantizar el pleno acceso de la ciudadanía a este servicio.
El fallo en las comunicaciones telefónicas por parte de Telefónica España a nivel nacional, que se produjo esta mañana afectó al 25% de las llamadas que se registraban a través de la Sala Operativa de la provincia de Las Palmas. Esta situación obligó a este operador telefónico a desviar, desde las 12:30 horas, todas las llamadas a la Sala Operativa de la provincia de Santa Cruz de Tenerife, situación que se mantendrá hasta mañana. Una vez que se compruebe la correcta operatividad telefónica en ambas provincias se volverá a la configuración normal de la red atendiendo cada una de las salas operativas las llamadas correspondientes.
A pesar de esta incidencia, que se ha ido resolviendo paulatinamente, el servicio del 112 ha estado operativo en todo momento, lo que ha permitido dar respuesta a todas las urgencias y emergencias que se han producido en el archipiélago canario. Para ello, el CECOES 112 reforzó a primera hora de la mañana el personal de ambas salas con personal extra para hacer frente a esta incidencia sin que el ciudadano se viese afectado.
Ante la posibilidad de que algunos ciudadanos continúen teniendo problemas de acceso al CECOES 112, el Gobierno de Canarias recomienda a la ciudadanía que operen con Telefónica España y presenten una situación de urgencia o emergencia intenten acceder al sistema mediante teléfonos de otras compañías o directamente a través de los teléfonos de emergencia de los distintos servicios (Policía Local 092; Policía Nacional 091; Guardia Civil 062; Bomberos 080). En caso de que presenten una urgencia o emergencia sanitaria, se recomienda a los ciudadanos que acudan a los centros sanitarios más cercanos.
